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嚴查真改除隱患 攻堅克難保平安

——襄陽華潤燃氣有限公司開展高危燃氣熱水器專項整治活動紀實

〖來源〗:襄陽華潤燃氣 〖作者〗:襄陽華潤燃氣 〖發布時間〗:2019年06月20日

“你知道燃氣軟管需要多久更換一次嗎?”“發現燃氣泄漏后,應該如何處理?”“使用燃氣熱水器需要注意哪些事項?”5月21日,襄陽華潤燃氣有限公司聯合市城建綜合執法支隊在襄軸家屬院七街坊開展燃氣安全服務進社區活動。

活動現場,襄陽華潤燃氣工作人員詳細講解了燃氣安全知識,重點介紹了多種不規范用氣現象的危害及整改方法,并免費提供入戶檢查。針對檢查中發現的部分居民使用無煙道燃氣熱水器現象,工作人員現場簽發隱患整改通知書,督導用戶限期整改。

這是襄陽華潤燃氣開展高危燃氣熱水器(特指直排式熱水器或燃氣熱水器煙道安裝不規范、無煙道)專項整治活動的一個縮影。去年入冬以來,全國各地因使用不合格燃氣熱水器導致一氧化碳中毒的事件頻發,市委、市政府高度重視,并就此事作出批示,要求各區、各有關部門和燃氣經營企業積極開展燃氣安全宣傳和隱患整治工作,做到防患于未然,保障群眾生命財產安全。

作為央企,襄陽華潤燃氣積極踐行社會責任,認真落實市委、市政府關于預防一氧化碳中毒工作的批示精神,在市城建綜合執法支隊的大力支持下,迅速啟動高危燃氣熱水器專項整治活動,通過宣傳教育、入戶檢查和督促整改等方式,全面推進安全隱患大排查、大整改工作,并取得明顯成效。據統計,自高危燃氣熱水器專項整治活動開展至今,襄陽華潤燃氣工作人員已成功入戶1741戶,完成整改1579戶,從源頭上有效預防了一氧化碳中毒事故的發生。

精心組織求實效

今年1月以來,襄陽華潤燃氣自覺把高危燃氣熱水器專項整治作為各項工作的重中之重來抓,科學謀劃,精心組織,堅持問題導向,強化工作措施,精準發力,攻堅克難,做到隱患排查徹底、整改到位,確保全市人民溫暖過冬、安全過年。

領導重視,高位推動。2019年1月10日,襄陽華潤燃氣召開高危燃氣熱水器專項整治工作啟動會,成立工作小組,形成合力、加強統籌,全面推進專項整治各項工作;同時,制訂《高危燃氣熱水器專項整治活動方案》,明確整改目標、整改原則及整改措施,各部門全力協助客戶服務部,“高標準、高質量地完成任務”,公司領導每天關注進展情況。

協同作戰,責任到人。“根據2018年入戶檢查結果顯示,全市共有2030戶燃氣用戶熱水器安裝或使用不規范,當時距離過年僅剩20多天,時間緊、任務重,我們計劃分批次開展整改工作,確保年底實現隱患清零。”襄陽華潤燃氣公司有關負責人介紹,第一階段為集中整治階段,即從客戶服務部抽調10名骨干成員,組成5個整改小組,重點整治嚴重安全隱患。集中整治行動持續一個半月,大家按片區劃分,責任落實到人,對照問題清單逐一對賬銷賬,成功整改503戶。第二階段為日常整改階段,冬季結束,燃氣熱水器使用頻率降低,公司抽調2人專門負責日常整改工作,深挖細查存在的安全隱患,加強管理并開展安全教育,預計7月底前完成整改2000戶。

廣泛宣傳,營造氛圍。多年來,襄陽華潤燃氣一直強化對用戶的上門檢查工作,發現老舊小區的很多燃氣用戶使用的都是無煙道燃氣熱水器,由于整改成本大或房屋結構問題,用戶幾乎不愿整改。根據這一實際問題,工作人員在繼續強化督促整改的同時,加大安全使用、保持通風,洗澡不超過15分鐘的宣傳力度,確保不發生一氧化碳中毒事故。同時,聯合市城建綜合執法支隊深入小區開展聯合執法宣傳活動,借助媒體呼吁廣大群眾重視高危燃氣熱水器的危害,保障生命安全。

緊盯重點排隱患

此次專項整治活動主要針對熱水器未安裝排煙管、熱水器排煙管損壞或未伸出窗外、使用不合規熱水器、熱水器安裝不規范及超期使用等存在一氧化碳中毒安全隱患的用戶。對檢查出問題和隱患的用戶,襄陽華潤燃氣工作人員現場簽發《嚴重燃氣隱患限期整改通知單》,明確整改時限并進行復查,對到期未完成整改的用戶,一律暫停供氣。

你使用的是管道燃氣,安裝的卻是使用液化石油氣的熱水器,氣源不匹配同樣會存在一氧化碳中毒風險……”在襄軸家屬院七街坊一出租房里,襄陽華潤燃氣工作人員邊簽發全隱患整改通知書,邊向租戶宣講燃氣熱水器安全使用常識,并提供隱患整改建議。

據悉,燃氣熱水器未安裝排煙管道或排煙管道不暢通是引發一氧化碳中毒事故的主要原因,同時也是全市用戶燃氣安全存在的重大隱患。在此次專項整治行動中,工作人員發現不少老舊小區用戶的廚房沒有窗戶和排氣扇,空間密閉,雖然熱水器安裝了排煙管,但沒有將排煙管伸出室外。同時,極少數用戶使用直排式熱水器,將含有一氧化碳等有毒廢煙氣直接排在室內,若通風不好,極易造成一氧化碳中毒。此外,部分用戶家中的灶具和熱水器超過國家規定的8年使用期限,導致器具老化,容易出現一氧化碳泄漏、中途熄火或燃燒不完全等問題,嚴重的可能導致爆炸。

“只有加強對上述重點隱患的排查整治,才能從源頭上擰緊燃氣熱水器的‘安全閥’。”襄陽華潤燃氣相關負責人說,公司全員上下樹立“安全第一、用戶至上”的理念,全面排查安全風險隱患,進一步強化主體責任,把重大危險源全部過一遍“篩子”,堅決遏制一氧化碳中毒事故發生。

率先垂范樹榜樣

高危燃氣熱水器用戶分散、經常跑空路、聯系不上用戶、被用戶無端謾罵……在專項整治活動中,襄陽華潤燃氣工作人員遭遇了不少困難,但他們充分發揚吃苦耐勞和敢于堅持的精神,迎艱克難,熱誠服務,耐心勸說并督促用戶進行整改,涌現出了不少優質服務人員,趙耀就是其中一名。

紅光社區居民楊老漢家中的燃氣熱水器未安裝排煙管,襄陽華潤燃氣工作人員在2018年入戶檢查時已下發了整改通知書。今年1月中旬,趙耀來到楊老漢家中復查時發現仍然沒有整改。
“我患有雙側股骨頭壞死,因為家里窮連做手術的錢都沒有,平時還靠社區接濟生活,哪有錢安裝排煙管?”第一次上門,趙耀就吃了閉門羹。但考慮到用戶安全,趙耀次日再度上門,他一方面跟社區居委會對接,做通楊老漢的思想工作,讓他認識到燃氣熱水器無排煙管的危害性;一方面給予楊老漢情感關懷,拉近彼此之間的距離。通過幾次接觸,楊老漢的態度有所緩和,但沒有同意整改,而是寫了一封信,托趙耀交給公司領導。在信中,楊老漢表明自己對此次整治活動的支持,但由于經濟困難,且家中只有他一人,實在無精力整改。公司領導得知楊老漢的具體情況后,親自前往紅光社區居委會進行溝通,最終由居委會出錢購買排煙管,趙耀負責安裝,及時消除了楊老漢家中的燃氣熱水器安全隱患。

“作為客服人員,我有義務為用戶提供優質服務;作為一名黨員,我應該發揮模范帶頭作用,困難面前不低頭,確保完成整改目標。”趙耀說,他主要從事增值服務,在專項整治活動期間,他除了完成高危燃氣熱水器整改任務外,還負責全市工商業燃氣改造工程,工作壓力特別大。“我平時上班時間做好本職工作,利用早中晚時間上門整改。”趙耀告訴記者,強負荷工作加上用戶的不配合、不理解,他的脾氣開始變得暴躁,但晚上回家要照顧剛滿一歲的兒子,他只能在回家前想辦法發泄情緒,或在樓下跑兩圈,或找個空曠的地方吼幾嗓子。

以心換心獲認可 

“只有設身處地地為用戶考慮,用心與他們打交道,才能順利地把工作做下去。”這是楊陽從事客服工作的原則。在此次專項整治活動中,她認真敢拼,時刻謹記掏出一顆誠心,耐心細致講解利弊,最終贏得用戶認可。

三五四二小區居民張先生在廚房私改私裝燃氣管道,并自己安裝燃氣熱水器和閥門,襄陽華潤燃氣工作人員之前在入戶檢查時提醒他閥門漏氣,應該將手柄閥更換為銅鐵閥。但張先生不愿意出錢,拒絕更換。同時,張先生家中熱水器安裝不規范,導致無法安裝排煙管,工作人員當場下發整改通知書。

今年1月15日,楊陽上門復查,還未表明來意,就被張先生罵出家門。次日,楊陽再次登門,才得知事情原由,她耐心解釋:“我不是來推銷產品的,按照公司規定,我們可以免費為你維修,不過需要用戶自己購買零件。”在楊陽的耐心解釋下,張先生的臉上出現了笑容。楊陽趁機提出解決漏氣問題,并現場聯系維修師傅上門更換閥門。隨后,楊陽又向張先生講解無排煙管的危害,并簽發整改通知書,張先生表示會整改。

7天后,楊陽上門復查,發現張先生家一如往常。他稱家庭困難,沒錢購買排煙道,將楊陽推出家門。“本來用戶家庭困難,如果出現安全事故,不是雪上加霜嗎?”秉承對客戶認真負責的態度,楊陽第二天又上門,張先生不開門,楊陽就給他發短信講明利害關系,但沒有收到回復。

“根據《湖北省燃氣管理條例》,對于存在嚴重用氣隱患的用戶,燃氣公司提前24小時通知后,用戶拒不改正的,可對其暫停供氣。”楊陽介紹,此次專項整改活動中,公司考慮到用戶實際情況,給予7天整改時間,張先生在簽字確認后仍不配合整改,她只能采取暫停供氣措施。結果當天中午,張先生就給楊陽打電話,說已經安裝排煙管,讓她去開氣。

“有時候停氣,用戶還會辱罵、威脅我們,客服部就是為客戶服務的,我們出去工作代表公司形象,只能罵不還口、打不還手,受了委屈只能憋在心里,還要好言好語勸說用戶,真是身心疲憊。”采訪中,楊陽的眼眶有些微紅,但她很快調整好情緒,“雖然過程辛苦,但最終用戶認可我的工作,他們的生命安全得到保障,受些委屈也值得。”

真誠服務暖人心

“高危燃氣熱水器整改是件好事,絕大多數用戶都支持,可畢竟每家每戶情況不同,認知不同,接受程度也不同。所以,我們必須付出百倍的誠意,用心服務客戶,切實為他們解決實際困難,才能讓用戶滿意。”專項整治活動期間,劉曉云每深入一戶,都會做同一件事——查看隱患是否整改,解釋同一個問題——高危燃氣熱水器的危害,雖然疲憊,但她依然耐心。

今年1月的一個晚上,李晶晶按照整改計劃前往鐵路大院南院區王先生家中查看,發現他家使用的是直排式熱水器,告知危害后,王先生反問李晶晶:“你們負責整改嗎?不要錢我就換。”李晶晶發現勸說無效,就從孩子安全的角度解釋,但王先生當時因為其他事情心情不好,李晶晶只好先去別家查看,八點半左右再次上門,敲了很長時間,王先生才開門,說還沒想好,需要和家人商量,讓次日再過來。第二天,王先生又說需要去市場上比較產品價位。第三天,王先生說已在別的地方購買,但無法提供購買票據。

“我知道他是在找借口,但我不能和他起正面沖突,只能一次次上門勸說。”李晶晶說,她第五次上門時,王先生強調自己用了好多年熱水器都沒出現問題,沒必要更換,誰敢停氣,他就用刀砍誰。多次上門無果,李晶晶最終決定暫停供氣。停氣后第二天,王先生就打了李晶晶電話,請她去現場開氣,并為之前不好的態度向她道歉。

安全保障任重道遠,隱患整治永無止境。下一步,襄陽華潤燃氣工作人員將切實把整治高危燃氣熱水器作為提升安全生產管理的有效突破口,認真做好日常監督檢查和安全生產隱患整治“回頭看”,做到隱患排查不留死角,讓全市人民能夠放心、安全地使用天然氣。并同時呼吁廣大燃氣用戶重視用氣安全,使用符合國家相關規范的合格燃氣產品并選定具備燃氣安裝資質的單位進行燃氣設備安裝,積極配合襄陽華潤燃氣公司進行入戶檢查和隱患整改,共同守護安全的用氣環境,如遇燃氣問題可向襄陽華潤燃氣公司熱線96517尋求幫助。

月亮仙女